Métodos de Pago Aceptados/ Accepted Payment Options: Visa, Mastercard, Shop Pay, PayPal, Apple Pay.

Servicio de Envío/ Shipping Service: Utilizamos envíos estándar terrestres a través de USPS Ground Advantage Service. We use USPS Ground Advantage Service

Tiempos Estimados de Entrega/ Estimated Time of Delivery:

Puerto Rico: 2 a 3 días hábiles después del procesamiento del pedido. 2 to 3 working days after the order processing.

Estados Unidos/ United States: 4 a 10 días hábiles después del procesamiento del pedido. 4 to 10 working days after the order processing.

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Política de Envíos y Manejo de Pedidos

 

1. Áreas de Envío

Actualmente realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.

 

2. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos requieren hasta 24 horas de procesamiento antes de ser enviados.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.

 

3. Métodos y Tiempos de Envío

Métodos de Pago Aceptados: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay y Klarna.
Servicio de Envío: Utilizamos envíos estándar terrestres a través de USPS Ground Advantage Service.

Tiempos Estimados de Entrega:

• Puerto Rico: 2 a 3 días hábiles después del procesamiento del pedido.

• Estados Unidos: 4 a 10 días hábiles después del procesamiento del pedido.

 

4. Costos de Envío

Envío Gratis: En pedidos superiores a $149.

Pedidos menores de $149 – Cálculo Automático:
Los gastos de envío se calculan automáticamente al momento de pagar, según el peso, tamaño del paquete y destino, utilizando USPS Ground Advantage a través de Shopify Shipping.

Tarifas Estimadas:

• Paquetes pequeños (por ejemplo: suplementos en cápsulas, proteína de 3 lb): entre $2.95 – $6.95.

• Paquetes grandes (por ejemplo: envases de proteína de 5 a 12 lb): entre $6.96 – $12.95 o más.

5. Seguimiento de Pedidos

A cada cliente se le proporciona un número de rastreo una vez que el pedido ha sido procesado.
Los clientes pueden rastrear su paquete ingresando el número de rastreo en www.usps.com.

6. Política de Pedidos Perdidos o Dañados

Recepción del Pedido

Inspección Inmediata:
Al recibir el paquete, se recomienda que el cliente inspeccione inmediatamente el estado exterior del mismo. Si se observan daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y notificar de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

Productos Dañados

Notificación:
Si al abrir el paquete, el cliente encuentra productos dañados o defectuosos, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

Información Requerida:

• Número de pedido

• Descripción detallada del daño o defecto

• Fotografías claras del producto dañado y del empaque original

Proceso de Reemplazo o Reembolso:

• Reemplazo: Enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.

• Reembolso: Si el cliente lo prefiere, procesaremos un reembolso completo del producto dañado.

Pedidos Perdidos

Notificación:
Si el cliente no ha recibido su pedido dentro del plazo estimado de entrega, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de envío.

Investigación:
Iniciaremos un reclamo con la empresa de mensajería para localizar el paquete. Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles.

Opciones de Resolución:

• Reenvío del Pedido: Enviaremos nuevamente los productos sin costo adicional.

• Reembolso Completo: Si el cliente lo prefiere, emitiremos un reembolso completo del pedido.

Responsabilidad del Cliente

Dirección Incorrecta:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente. Si un pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Paquetes No Reclamados:
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque no fue reclamado o no se pudo entregar, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de envío pueden ser responsabilidad del cliente.

Contacto de Atención al Cliente

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Teléfono / Chat WhatsApp: 787-201-6921
Correo Electrónico: fitnesshq.pr@gmail.com

Notas Importantes

Retrasos en Envíos:
Si el envío se retrasa por causas externas (clima, alta demanda en temporada, problemas con el transportista), notificaremos al cliente con actualizaciones sobre su pedido.

Compromiso con el Cliente:
En Fitness Headquarters nos comprometemos a que cada pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas en caso de cualquier inconveniente.